Navigatie

FAQ

Vind hier antwoord op veel gestelde vragen.

Betaalinformatie

Hoe kan ik betalen?
Je kunt bij Sterhout veilig betalen via betalingspartner Mollie door middel van Ideal, creditcard, onder rembours of door vooraf geld over te maken.

Betaling onder rembours
Kies je voor levering onder rembours, dan betaal je je bestelling op het moment van aflevering tot een bedrag van € 500,-. Bij betaling onder rembours wordt € 15,- in rekening gebracht. De betaling dient contant gedaan te worden. De chauffeur heeft geen beschikking tot een pinapparaat. Wanneer je onder rembours betaalt en door omstandigheden de bestelling niet kunt aannemen, dan zijn wij genoodzaakt alle gemaakte transportkosten aan jou door te berekenen.

Wat zijn de bezorgkosten?
De prijzen zijn inclusief verzendkosten.

Kan ik veilig afrekenen?
Wij maken gebruik van een beveiligde SSL verbinding tijdens de betaling, zodat je verzekerd bent van een veilige betaalomgeving.

Bezorginformatie

Lees meer bezorginformatie op de pagina bezorging.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd? ​
Je bestelling wordt binnen 1 werkdag geleverd. Hierbij gelden de volgende voorwaarden:

  • Je bestelt voor 14.00 uur
  • Je bestelling wordt geleverd binnen 1 werkdag vanaf het moment dat de betaling is ontvangen (iDeal en creditcard betalingen ontvangen wij meteen)

Je kunt je bestelling op een specifieke dag laten bezorgen. Zodra je gaat afrekenen, geef je in het opmerkingenveld aan op welke dag je de bestelling wilt ontvangen. Levering in het weekend is niet mogelijk.

Waar bezorgt Sterhout?
Wij bezorgen in heel Nederland op plaatsen die toegankelijk zijn voor een vrachtwagen.
Voor de eilanden geldt een toeslag. Neem contact met ons op voor een prijsopgave.

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Pallets worden afgeleverd met een vrachtwagen met laadklep en pompwagen. Houd er rekening mee dat de pompwagen niet over opstaande randen en onverharde ondergrond (gras, grind) kan rijden.

Moet ik thuis zijn om de bestelling in ontvangst te nemen?
Dat is niet noodzakelijk. De vrachtwagenchauffeur neemt vooraf contact met je op, om af te spreken of je aanwezig bent om de bestelling in ontvangst te nemen. Ben je niet thuis, dan kun je aangeven waar de chauffeur de bestelling kan neerzetten. Indien de gewenste afleverplek niet bereikbaar is dan zal de chauffeur de bestelling neerzetten naar eigen inzicht.

Welke gegevens moet ik invullen?
We hebben de volgende gegevens van je nodig:

  • Naam
  • Afleveradres
  • E-mail, deze wordt gebruikt om de bevestiging en factuur te sturen
  • Telefoonnummer waarop je overdag bereikbaar bent. De vrachtwagenchauffeur kan vooraf contact met je opnemen zodat je aanwezig bent om je bestelling in ontvangst te nemen. Ben je niet thuis, dan kun je aangeven waar de chauffeur de bestelling kan neerzetten.

Is afhalen mogelijk?
Afhalen is mogelijk, echter alleen op afspraak. Neem vooraf contact met ons op om een afspraak te maken.

Productinformatie

Welke soorten haardhout biedt Sterhout aan?
Wij leveren eikenhout, essenhout en stookmix (eik en es). Je kunt kiezen uit pallets met 1 kuub of 2 kuub of hout in big bags. We bieden zowel hout aan dat op natuurlijke wijze is gedroogd als hout dat in de droogoven versneld is gedroogd.

Hoe groot en zwaar is een big bag of pallet?
De afmetingen en het gewicht van big bags en pallets zijn verschillend. Gedetailleerde artikelinformatie vind je bij de productomschrijving. Koop je een krat haardhout dan kan het soort krat dat je ontvangt afwijken van de getoonde artikelafbeelding. We zijn hierbij afhankelijk van het aanbod kratten, wat per seizoen kan verschillen.

Welke houtsoort kan ik het beste kiezen?
Er is een volop keuze in houtsoorten die je kunt gebruiken voor de houtkachel en open haard. Maar welke houtsoort is geschikt voor jou? Je leest het in de blog.

Hoeveel houtsnippers heb ik nodig?
Grofweg volstaat een laag van 10 cm om een nette bodem aan te leggen die onkruidwerend is. Met een big bag van 1m3 ​houtsnippers kun je 10 vierkante meter voorzien van een laag houtsnippers van tien centimeter. Ligt er worteldoek onder, dan volstaat een laag houtsnippers van 5 centimeter. In dit geval kun je 20 vierkante meter voorzien van een laag houtsnippers van 5 cm. Hou er rekening mee dat de bodem 'inklinkt', wat betekent dat het volume van de grond vermindert door toedoen van verdroging of onttrekking van grondwater. Het is aan te raden om de bodem zo nu en dan te voorzien van een nieuwe laag houtsnippers.

Kan ik meerdere kuubs houtsnippers bestellen?
De houtsnippers kun je kopen in big bags van een kuub. In de webshop kun je kiezen uit meerdere kuubs waarop een staffelkorting van toepassing is. Heb je meer houtsnippers nodig? Neem dan contact met ons op. We maken graag een offerte op maat voor je.

Klachten

Heb je een klacht over onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op, zodat we je kunnen helpen. Een klacht kun je doorgeven via de e-mail, reguliere post en/of telefonisch. Wij zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Onze gegevens vind je op de pagina contact.

Na ontvangst van de klacht ontvang je van ons een bevestiging. Wij zullen jouw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen.

Stel je dit niet op prijs, dan kun je ook contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar Sterhout bij is aangesloten.  Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).

© 2016 - 2017 Sterhout | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Deze website maakt gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Affiliate marketing (marketing cookies): Deze cookies gebruiken wij om partnersites (affiliates, zoals Daisycon, TradeTracker en Cleafs) te belonen voor hun bijdrage aan de verkoop. Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we een review site zoals The Feedback Company. Deze plaatst cookies voor een juiste werking. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.